Conditions Générales de Vente
Conditions Générales de Vente de Lillaloha.com
1. Préambule
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent exclusivement les ventes en ligne sur le site e-commerce www.lillaloha.com, propriété de SVEACORE LLC (immatriculation USA 7068913), dont le siège social est situé au 447 Broadway, 2nd. Fl. #1447, 10013 New York, USA, et opérant sous la marque déposée « Lillaloha ». Le site est dédié à la vente en ligne de produits détenus exclusivement par la marque Lillaloha.
2. Acceptation des Conditions Générales de vente
En passant commande sur le site www.lillaloha.com, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepte intégralement et sans réserve au moment du passage de la commande sur le site.
3. Offre et produits
Les produits offerts à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Chaque produit est accompagné d’un descriptif établi par Lillaloha ainsi que de photographies non contractuelles. Les images des produits sont représentatives mais peuvent varier légèrement du produit final.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation finale de la commande. Lillaloha se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sous le respect de la législation française. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
5.1. Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.
5.2. Le Client s’engage à communiquer à Lillaloha les éléments d’informations réels et nécessaires à la réalisation de la prestation objet des présentes conditions tel que cela lui est demandé en ligne et suivant sa situation, notamment ses nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail valide. Le Client est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.
5.3. Le processus de commande comprend plusieurs étapes. Après avoir sélectionné ses articles et validé son panier, le Client devra s’identifier ou créer un compte, choisir un mode de livraison, et procéder au paiement. Une confirmation de commande sera ensuite envoyée au Client par email.
La commande ne sera considérée comme effective que lorsque le processus de paiement sera complètement finalisé et que le Client aura reçu une confirmation de commande par courriel.
5.4. Lillaloha se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de litige avec le Client sur une commande antérieure ou dans le cas où il aurait été identifié un risque qu’un potentiel revendeur ait passé commande d’une quantité importante d’articles.
5.5. Lillaloha peut accepter les commandes dans la limite des stocks disponibles. Il informe le Client de la disponibilité des Produits vendus sur le Site au moment de la confirmation de la commande.
Si, en dépit de la vigilance de Lillaloha, les produits sont indisponibles, Lillaloha en informera le Client par e-mail dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors décider d’annuler sa commande et de se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées.
L’indisponibilité définitive ou temporaire ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de Lillaloha, pas plus qu’elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du Client.
6. Paiement
Le paiement est exigible intégralement par le Client immédiatement à la date de la commande. Le paiement peut être réalisé par carte bancaire ou tout autre moyen qui sera proposé sur le site à la date de la commande. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés et le Client devra se tourner vers les moyens de paiement disponibles au jour de la commande.
Les modes de paiements proposés par Lillaloha sont 100% sécurisés par nos prestataires de paiement. Lillaloha ne saurait être tenu responsable dans le cas d’imprudences du Client lors de la saisie de ses informations bancaires au moment de la commande.
Lillaloha est une marque appartenant à SVEACORE LLC, une société enregistrée aux Etats-Unis. Des frais de paiement peuvent être facturés par la banque du Client après l’achat. Il est recommandé au Client de consulter les conditions générales de sa banque afin de connaître le montant de ces frais avant de procéder à un achat.
7. Livraison et Politique de retours
7.1. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).Lillaloha ne saurait être tenu responsable d’un quelconque retard de livraison dans le cas où les informations de livraison aurait été mal renseignées par le Client.
Les délais de livraison annoncés sur le site Lillaloha sont calculés en tenant compte des délais de préparation et d’expédition depuis l’entrepôt de DOCK AVENUE. Nous nous engageons à faire tout notre possible pour respecter ces délais. Si des retards devaient survenir, nous nous efforcerons d’en informer le Client dans les plus brefs délais et de suivre activement la résolution de tout incident.
7.2. Livraison
Lorsque le Client passe une commande sur www.lillaloha.com, l’exécution de la livraison est confiée à notre partenaire logistique, DOCK AVENUE. L’entrepôt de DOCK AVENUE est situé à ZA du Mardeloup, 42155 Pouilly-les-Nonains, France. Toutes les commandes sont expédiées depuis cet entrepôt et confié au transporteur en charge de la livraison vers l'adresse du Client.
Tous les détails concernant nos méthodes d'expédition actuelles sont précisés sur la page dédiée Livraison et Retours.
La liste des transporteurs en charge de la livraison est détaillée sur la page Livraison et Retours. Lillaloha ne serait être tenu responsable de la livraison en cas de dégradation du colis ou du produit par la faute du transporteur. Le Client aura alors à déposer une réclamation auprès du transporteur concerné.
7.3. Réception
À la réception de votre commande, le Client est tenu de vérifier l’état des produits livrés avant de signer le document de réception. En cas de dommage ou de non-conformité apparente du produit, le Client devra noter ses réserves de manière détaillée et en informer sous trois (3) jours à compter de la réception de la commande, par tous les moyens, le transporteur et Lillaloha.
7.4. Politique de retours
En cas de besoin par le Client de retourner un produit, celui-ci doit être expédié à l’adresse de DOCK AVENUE à Pouilly-les-Nonains, conformément à nos conditions de retour. Les modalités précises de retour, incluant l’adresse exacte et les instructions spécifiques, seront communiquées au Client par notre service client lors de votre demande de retour. Il est primordial de suivre ces instructions pour assurer le bon traitement des articles retournés. Le Client devra impérativement informer le service client de Lillaloha via l’adresse email contact@lillaloha.com afin d’informer de sa volonté de retourner l’article et de ses motivations.
Les produits doivent être retournés dans leur état original, complets (emballage, accessoires, notice…), non lavés et non utilisés, accompagnés d’une copie de la facture d’achat pour une gestion optimale du retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de vices cachés avérés du produit. Dans ces cas précis, Lillaloha communiquera les instructions de retour au Client.
En suivant ces prérequis, Lillaloha s’assure que le processus de livraison et de retour se déroule de manière efficace et satisfaisante pour tous les clients. Lillaloha se tient disponible à l’adresse lillaloha@sveacore.com afin d’informer le Client de l’état de la livraison ou du retour.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation française, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des articles pour retourner les produits sans justification ni pénalité. Afin de bénéficier de ce droit de rétraction, le Client doit contacter le service client de Lillaloha à l’adresse email lillaloha@sveacore.com et en mentionnant vos références de commande. Les articles de la commande devront être retournés en bon état et avec leur emballage d’origine selon l’article 7.4. de ces présentes Conditions Générales de Vente.
9. Garantie
Tous les produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés (Article 1641 du Code Civil) et d’une garantie de conformité de 1 an. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné et remboursé ou échangé. Pour bénéficier de la garantie des produits Lillaloha, il vous faudra contacter préalablement l’adresse email lillaloha@sveacore.com et apporter les éléments propres à votre commande ainsi que les défauts constatés.
10. Service clientèle
Pour toute question ou réclamation, le service clientèle de Lillaloha est accessible via l’email lillaloha@sveacore.com
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Lillaloha.com, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et/ou brevets et sont la propriété exclusive de SVEACORE LLC.
12. Dispositions générales
12.1. Non validité partielle d’une clause
Si l’une quelconque des stipulations des présentes conditions est déclarée nulle ou non opposable par une juridiction compétente, elle sera déclarée non écrite et n’entraînera pas la nullité des autres stipulations.12.2. Actualisation
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Lillaloha, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande par le Client.Les présentes conditions générales de vente sont accessibles de façon permanente à l’adresse suivante : https://lillaloha.com/conditions-generales-de-vente/ dans un format informatique permettant leur impression et/ou leur téléchargement, de manière à ce que ce que le Client puisse procéder à leur sauvegarde.
12.3. Litiges, loi application et tribunaux compétents
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française en ce qui concerne les règles de fond comme les règles de forme.Tout litige relatif à l’interprétation et à l’exécution de ces conditions générales de vente est soumis au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire, et le recours à un médiateur est recommandé.Le Client pourra alors consulter le site de la commission Européenne de règlement des litiges prévu à cet effet via le lien ci-dessous et effectuer des démarches :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
En l’absence de règlement amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
Notre équipe se tient à votre disposition en cas de besoin à l’adresse email lillaloha@sveacore.com
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Ces CGV sont mises à jour régulièrement.
La version originale date du 28 Avril 2024
La version la plus récente date du 31 Décembre 2024
Le Client peut contacter le service client Lillaloha à lillaloha@sveacore.com afin d’obtenir une copie des CGV archivées.