Livraison et Retours
Nous vous invitons à consulter notre Politique de Livraison et de Retours détaillées dans nos Conditions Générales de Vente
1) EXPEDITIONS
Nous faisons de la préparation de votre commande une priorité.
Lillaloha livre ses produits exclusivement en France à ce jour, mais nous travaillons à l'ouverture prochaine de la livraison vers de nouveaux pays.
Nous travaillons avec un partenaire Logistique en France qui recevra vos commandes, les traitera puis les expédiera.
Vous trouverez des informations de suivi de votre commande sur l’email de suivi de livraison que vous recevrez une fois votre commande préparée.
Les colis sont expédiés dans un délai de 24h après confirmation de votre commande (Hors samedi, dimanche et jours fériés). Un email de confirmation de commande vous sera envoyé, ainsi qu’un email de confirmation d’expédition.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.
Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.
Il est recommandé de regrouper tous vos articles dans une seule commande si l’adresse de destination est commune. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles.
Nous veillons à soigneusement préparer vos commandes afin de les protéger durant le transport.
Les différentes solutions de livraisons sont les suivantes :
- Le choix du transporteur dans le cadre de la livraison à domicile sans signature peut varier en fonction de plusieurs critères propre à la commande. Le transporteur est sélectionné par Lillaloha et le tarif de livraison est au forfait.
- Les délais annoncés dans le tableau récapitulatif sont valables à partir de la confirmation de la commande.
| Zone | Transporteurs | Type de livraison | Tarifs | Délais |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine (hors corse) | Colissimo/ Chronopost/ UPS/ DPD | Livraison à domicile sans signature | 2,99€ | 2-4 jours |
| France métropolitaine (hors corse) | Mondial Relay | Livraison en Point Relais | 2,99€ | 2-4 jours |
La livraison est offerte à partir de 40,00€ d'achat pour les deux types de livraison (Domicile et point relais).
2) La garantie "30 jours pour changer d'avis" de Lillaloha
Nous veillons à ce que chacun de nos clients soit pleinement satisfait de nos produits. Parents et enfants sont concernés ! Nous avons pleinement confiance quant à la qualité de nos produits et souhaitons laisser à nos clients la possibilité de le confirmer.
Nous offrons donc pour chacun de nos produits achetés sur lillaloha.com une garantie de 30 jours Satisfait ou Remboursé.
Cette garantie s’applique dès le lendemain de la commande et prend fin à la fin du 30ème jour suivant cette date.
(Ex: pour une commande passée le 15 Mai 2024, le dernier jour de la garantie sera le 14 Juin à Minuit.)
Cette garantie couvre les éléments ci-dessous :
- Mauvais choix de la taille
- Mauvais choix du motif
- Insatisfaction quant à la qualité du produit
- Doublon d’achat
Dans les cas listés ci-dessus, le client pourra bénéficier de la garantie « 30 Jours pour changer d'avis » de Lillaloha et bénéficier au choix d’un remboursement ou d’un échange.
En cas de remboursement, les éventuels frais de livraison et de préparation de commande ou tous autres frais bancaires ne seront pas remboursés.
Afin de bénéficier de cette garantie, le client devra suivre la procédure de retour détaillée dans la rubrique 3) ci-dessous.
3) Retours
- Nous vous invitons à consulter notre Politique de Retours accessible dans nos Conditions Générales de Vente.
Si vous souhaitez retourner un article respectant notre Politique de Retours, vous trouverez ci-dessous la démarche à suivre :
- Envoyez un email à lillaloha@sveacore.com, en précisant votre numéro de commande, nom, prénom, produit concerné par le retour et motif du retour (Garantie «30j pour changer d'avis», Rétractation sous 14 jours ou Produit Défectueux)
- Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec le détail du processus de retour telle que l’adresse de destination du retour.
- A réception de votre retour s’il remplit les critères de notre politique de retour confirmé par notre équipe, nous vous proposerons au choix l’échange ou le remboursement de votre article à sa valeur au jour de la commande (Les éventuels frais de livraison, préparation de commande et frais bancaires ne sont pas remboursables)
- Les produits doivent être retournés dans leur état original et non dégradé intentionnellement.
- Dans le cas d’un remboursement, le virement de remboursement sera effectué au maximum 7 jours ouvrés après le traitement du retour. La réception du virement sur le compte bancaire du client peut varier en fonction des banques.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de conformité ou de vices cachés avérés du produit.